返金ポリシーについて、購入前に確認メールするも、HPのリンクを張って返信しただけ。 購入後、復元を…

返金ポリシーについて、購入前に確認メールするも、HPのリンクを張って返信しただけ。
購入後、復元を試みるも、復元できず（OSデータDL後、Iphone更新画面で進捗ゲージが一向に進まず）

サポート（メールしか連絡手段がない、中国企業？）に伝え、解決策提供を依頼。
ログも送り、状況も細かく伝えたが、途中から何度もItunes最新にしてください、
iOSを最新にしてください（復旧できないから、それはできないでしょ）、
の回答のみ。

購入後、15日間で技術的解決策を提示できない場合は返金すると書いてあるが、それを問い合わると、返信が来なくなりました。

本当に酷い。
ログも取って送っているのだから、せめて解決策を示してほしい。