「ATOK」 JustSystems 社（徳島）その名を目にするだけで、怒りがこみ上げてくる。 …

「ATOK」
JustSystems 社（徳島）その名を目にするだけで、怒りがこみ上げてくる。
時が忘れさせてくれると思っていたが

1992 年、PC に組み込まれていた「一太郎」のできが良く、94 年、事業体での「IT 化」Pj の際に、「一太郎」と「ATOK」を組み込み、各事業所で試験運用を始めた。
MS-DOS 仕様では、軽快だった「一太郎」と「ATOK」は、Win95 以降、動作が鈍重になり、操作系も複雑化。ATOK は「１０」以降、リソースをバカ食いし・・・
ビジネスシーンでは、フリーズの元凶になり、閉口した。

とりわけ、腹に据えかねるのは、そのサポート体制の劣悪さだ。
電話サポートは、フリーダイヤルが無く、しかもつながらない。
にも関わらず、『このままお待ち下さい』との音声ガイダンスが流れ、延々と待たされる。当然、その間の電話料金は雪だるま式。
昼過ぎからの保留が、夕刻、『本日の営業は終了しました』との一方的な宣言で、シャットアウト。このような体制が、当初から当たり前だった。
ようやく繋がっても『マニュアルを確認下さい』との一言で、打ち切られてしまう。当時のマニュアルは、冊子で分厚く、タイム・イズ・マネーのビジネスシーンでは論外だった。

サポート体制が劣悪すぎ、版を重ねる毎に、使い勝手が悪化していったので、Win98 以降は、MS-Word と MS-IME にバッサリと移行してしまった。

それから縁を断っていたが、3 年前、OCN のキャンペーン絡みで、ATOK を試してみたことがある。
相も変わらず鈍重で、操作系が煩雑。e-mail でのサポート体制もなおざり（返信が数日後が常／回答になっていないetc）で役に立たない。つくづくと呆れてしまった。
この企業はカスタマーサービスとコーポレート・ガバナンスが欠けている。